Questions fréquentes
Livraison, montage, retours, garantie : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Le montage est-il compliqué ?
Non. Le dossier se fixe sur l'assise, puis il suffit de brancher le fauteuil. La notice de montage est fournie dans le colis.
Faut-il une prise électrique ?
Oui. Le fauteuil se branche sur une prise secteur classique grâce à son adaptateur. Prévoyez une prise à proximité et un peu d'espace derrière le dossier pour qu'il puisse s'incliner librement.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui. La livraison est offerte dès 100 € d'achat, donc pour tous nos fauteuils. Le montant total est affiché avant le paiement, sans surprise.
Puis-je retourner mon fauteuil ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le fauteuil est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Toutes les conditions sont sur la page Retours et remboursements.
Quelle est la garantie ?
Tous nos fauteuils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous : nous trouvons une solution avec vous.
Quel poids le fauteuil supporte-t-il ?
La charge maximale est indiquée dans les caractéristiques de chaque modèle, dans la description du fauteuil.
Comment entretenir le tissu ou le velours ?
Un passage d'aspirateur avec une brosse douce suffit au quotidien. Pour une tache, tamponnez avec un chiffon légèrement humide, sans frotter, et évitez les produits agressifs.
Que faire si le carton est abîmé à la livraison ?
Vérifiez l'état du carton en présence du livreur. S'il est endommagé, notez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous nous occupons du reste.
Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien 2 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par des prestataires certifiés et vos données bancaires sont chiffrées. Maison Pausa n'y a jamais accès.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du paiement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.